LE DROIT de retrActation
Nous sommes navrés de voir qu'un de nos produits ou que la commande ne vous conviennent pas.
Après avoir reçu votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, vous avez un délai de 14 jours calendaires pour changer d'avis.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :
-
Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques très précises.
-
Biens détériorables ou périssables rapidement : exemple : baumes, ...
-
Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, cosmétiques en pots, )
Une fois le formulaire ci-dessous envoyé, nous prendrons contact avec vous pour l'organisation du renvoi du / des produit(s) concernés qui devra être fait par vos soins.
Nous rappelons que:
-
Les frais de renvois sont à votre charge et ne sont pas payés par Maison Clémentine conformément aux CGV acceptées lors de votre commande.
-
Maison Clémentine rembourse par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Un remboursement sous forme d'avoir ou de bon d'achat est possible si vous donnez votre accord spécifique. Vous avez également la possibilité d’obtenir un avoir d’un montant identique pour un éventuel deuxième choix.
-
Les produits retournés doivent être identiquement emballés et expédiés par mondial relay Lettre Suivie ou Colissimo. Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du transporteur chargé du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis conformément aux CGV acceptées lors de votre commande.
-
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballages, accessoires) conformément aux CGV acceptées lors de votre commande. Dans ce cadre, la responsabilité du Client est engagée. Tout dommage subi sur le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les produits retournés incomplets, utilisés, endommagés ou salis ne sont pas repris. De la même façon, tout produit manipulé pendant la durée d’épidémie de COVID19 / pandémie ne pourra être repris ou échangé.